١/ تسجيل الدخول الى تطبيق نجري
٢/ لتوجة الى ايقونة (تقدم بطلب استرجاع)
٣/ تعبئة النموذج الخاص بالإسترجاع
٤ / وضع المنتجات داخل الكرتون الأصلي الخاص بالشركة المنتجة والكرتون الحامي له (كرتون نجري او مايشابهه) وإحكام اغلاقهم
بعد الموافقة المبدئية لطلب الإسترجاع ,ستصلك رسالة نصيه توضح الخطوات المراد اتباعها لإكمال العملية
سيتم اعادة المبلغ المستحق الى رصيد حسابك في نجري , بعد وصول القطعه المسترجعه إلينا وتخطيها فحص الجودة

ماهو الاسترجاع ؟

هي ارجاع المنتج بحالته الاصليه وقت الشحن وفي المدة الزمنيه المحدده لذلك وبعد وصوله الى مستودعاتنا وتخطيه فحص الجودة، يتم اضافة المبلغ المستحق الى رصيد حسابك في نجري بشكل آلي، علما بأن الرصيد غير محدد بمدة زمنية معينه ويمكنك استخدامه لطلب المقاس او الموديل البديل او لأي شراء مستقبلي .

ماهي الشروط الخاصة بالاسترجاع؟

يتم قبول الاسترجاع للمنتجات في الحالات الآتية :

- أن يكون المنتج غير مستعمل او تعرض لأي ضرر او اتساخ.

-أن يكون المنتج غير تالف جزئياً أو كليا أو تمت إزالة أرقامه التسلسلية، أو ملصقاته، أو أي نقص من الإكسسوارت الخاصة بها .

- أن يعاد المنتج بنفس الحالة الأصلية المستلم بها وذلك يتضمن وجود الكرتون الأصلي الخاص بالشركة المنتجة ووجود الكرتون الحامي للكرتون الاصلي ( كرتون نجري او ماشابهه ) مع إحكام إغلاقهم قبل التسليم لشركة الشحن .

- أن يتم تقديم الطلب في الفترة المسموح بها لإجراء عملية الاسترجاع (14 يوم).

ماهي المدة المسموح بها لإجراء عمليات الاسترجاع؟

يتم قبول الاسترجاع خلال 14 يوم من تاريخ استلام الطلب

ما المقصود برصيد الحساب على الموقع؟

هو الرصيد المضاف للعميل بعد إتمام عملية استرجاع المنتجات، ويتاح للعميل استخدامه في عمليات شراء مستقبلية، كما أنه غير محدد بمدة معينة

ارغب في استرجاع الطلب واسترداد المبلغ المدفوع، هل يمكنني ذلك؟

-في حالة الدفع النقدي (أي الدفع عند الاستلام) يتم استرجاع المبلغ الى رصيد حساب العميل في منصة نجري بشكل آلي خلال 48 من وصول المنتج لمستودعات نجري وتخطيه فحص الجودة، وسيكون الرصيد المضاف متاح لأي عملية شراء مستقبلية وغير محدد بمده زمنية.

-في حالة الدفع الالكتروني يتم ارجاع المبلغ كرصيد لحساب العميل في منصة نجري بشكل آلي وفي حالة رغبة العميل بإسترداد المبلغ لحساب البطاقة المستخدمة وقت الشراء ستستغرق عملية الإسترداد مدة اقصاها 14 يوما من تاريخ استلام المنتج وتخطيه فحص الجودة – ( يشترط التواصل مع خدمات العملاء لإتمام عملية الإسترداد الإلكتروني ) .

كم تكلفة عملية الاسترجاع؟

عملية الاسترجاع تكون مجانية بالكامل ولا تتطلب أي رسوم من قبل العميل

كيف يمكنني الاطلاع على قيمة رصيد حسابي في منصة نجري ؟

•تسجيل الدخول عبر تطبيق نجري

•التوجه الى ايقونة الحساب

•ستجد قيمة رصيد المتجر في اعلى الشاشة

ماهي طريقة الاستفادة من رصيدي في المتجر؟

•تسجيل الدخول من خلال تطبيق نجري

•اختيار المنتج

•لتوجه الى السلة

•في مرحلة الدفع يتم اختيار رصيد المتجر وفي حال وجود فارق اضافي بالسعر يجب اختيار طريقة دفع اخرى لإكمال عملية الدفع

•اتمام عملية الشراء

كم تستغرق مدة اعادة المبلغ لرصيد حسابي في نجري؟

تستغرق 48 ساعة وتحتسب من تخطي المنتج فحص الجودة.

كم تستغرق عملية اعادة المبلغ لحسابي البنكي؟

تستغرق 14 يوم وتحتسب من تخطي المنتج فحص الجودة.

هل سيتم اعادة الرسوم الإضافية (رسوم الدفع عند الاستلام – رسوم التوصيل ) عند استرجاعي للطلب ؟

لا يتم استرجاع الرسوم الإضافية بل يتم استرجاع قيمة المنتجات فقط بحسب السياسة المتبعة في نجري .

هل يمكنني إلغاء طلب الاسترجاع؟

نعم يمكنك ذلك من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الايميل (support@nejree.com)

تم تسليم الشحنة الى فرع شركة الشحن في منطقتي، كيف يمكنني التحقق من استلامكم لها؟

يمكنك تتبع شحنتك عبر رقم تتبع الشحنة الموجود بسند الاسترجاع المرسل على ايميلك.

قمتم باستلام شحنتي المراد استبدالها من شركة الشحن، هل يمكنكم إعادة ارسالها لي؟

يتعذر علينا إعادة ارسال الشحنات المستبدلة حيث سيتم معالجتها وأضافه المبلغ الى رصيد حسابك لتتمكن من معاودة الطلب مجددا.

في حال تم استخدام المنتج أو تلفه جزئياُ هل بإمكاني استرجاعه؟

ما هو نظام المقاسات المتبع في منصة نجري؟

ماهي شروط الاسترجاع الخاصة بعرض منتج والثاني مجاناً؟

ماهي شروط الاسترجاع الخاصة بعرض منتج و الثاني مجاناً ، او منتج و الثاني بقيمة ريال ؟

لإتمام عملية الاسترجاع يشترط إعادة جميع المنتجات التي تم طلبها ، بالإضافة الى الشروط العامة للاسترجاع.

أرغب بتجربة المنتج قبل سداد المبلغ!

نعتذر، هذا الأمر غير ممكن، ولكن تتوفر لدينا سياسة استرجاع واضحة في حال لم يناسبك المنتج.

ماذا أفعل في حال وصلني منتج متضرر؟

هذا الأمر غير وارد الحدوث في الغالب، حيث يفحص فريق الجودة لدينا جميع المنتجات قبل شحنها للعملاء، وفي حال واجهتك هذه الحالة تواصل بأسرع وقت ممكن مع فريق خدمة العملاء لخدمتك عبر الاتصال: ٩٢٠٠٠٩٧٥٠ أو عبر الإيميل (support@nejree.com )

ماذا أفعل في حال استلمت قطعة خاطئة؟

نعتذر عن ذلك، ولكن يرجى الإسراع بالتواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الاتصال: ٩٢٠٠٠٩٧٥٠ أو عبر الإيميل (support@nejree.com) لاتخاذ الإجراءات اللازمة لإعادة شحن المنتج البديل.

قيمة الفاتورة مختلفة عما هو ظاهر بالموقع!

تواصل فقط مع فريق خدمة العملاء عبر الاتصال: ٩٢٠٠٠٩٧٥٠ أو عبر الإيميل

(support@nejree.com)

وسيتم اتخاذ الإجراءات اللازمة لتصحيح الفاتورة.

تم الغاء طلبي !

يحدث ذلك لأسباب متعددة، مثل:

- عدم تمكننا من الوصول للعميل عبر الاتصال او الإيميل.

-المنتجات نفذت منها الكمية.

- موقع التسليم في أحد المناطق التي يتعذر التوصيل لها.

- تعذر تسليم الشحنة واعادتها الينا من قبل شركة الشحن.

- عدم تأكيد الطلب عبر الرسالة النصية المرسله في حالة اختيارك حالة الدفع عند الاستلام

تم الغاء طلب تم الطلب بإستخدام بطاقة هدية (مجانية) وتم استرجاع المنتج, هل سيتم اعادة بطاقة الهدية الى حسابي في نجري؟

- يتم اعادة المبلغ الكامل الى حسابك في نجري صالح لأي عملية شراء مستقبلية

- - في حال رغبة العميل في استعادة المبلغ الى حسابك البنكي(بحسب الشروط المتبعة في السياسة) سيتم اعادة المبلغ المدفوع من قبل العميل فقط دون قيمة بطاقة الهدية المجانية. .

طلبت منتج بنفس المقاس المعتاد ولكن لم يناسبني !!

تتفاوت المقاسات من ماركة لأخرى ومن موديل لآخر, في حال عدم ملائمة المقاس تسرنا مساعدتك للإستبدال بحسب السياسة المتبعة في منصة نجري.

اذا قمت بارجاع منتج مخالف لأحد شروط قبول الاسترجاع !

نعتذر عن قبول طلبك الاسترجاع وسيتم اعادة شحن المنتج اليك مرة اخرى مع رسوم اعادة الشحن بقيمة 30 ريال.

واجهتك حالات أخرى؟

تفضل بالتواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الاتصال: ٩٢٠٠٠٩٧٥٠

أو من خلال الإيميل
support@nejree.com

ماذا يعني ان تصلني رسالة تحتوي على قسيمة لكرت هدية؟

يعني ذلك أنك محظوظ وقد أرسل لك أحدهم كرت هدية مجاني يمكنك استخدامه في أي عملية شرائية قادمة من منصة نجري.

كيف يمكنني الاستفادة من كرت الهدية؟

1. سجل دخول إلى حساب في نجري وإذا لم يكن لديك حساب مسبقاً يمكنك إنشاء الحساب ثم اتبع الخطوات التالية:
2. توجه إلى (حسابي)
3. ثم إلى خانة (اضافة بطاقة هدية )
4. أضف رمز القسيمة الوارد إليك عبر الرسالة النصية، ثم اختر (تطبيق) عند اتمامك لهذه الخطوات يكون المبلغ قد أضيف إلى حسابك في نجري وجاهز للاستخدام لطلبك القادم عن طريق اختيار (استخدام رصيد المتجر) في صفحة الدفع.

ما هي الفترة التي يمكنك فيها استخدام الكود الخاص ببطاقة الهدية؟

خلال 24 ساعة من وصول الرمز عبر الرسالة النصية

ماهي الفترة التي يمكنني بها الاستفادة الرصيد المجاني في حال الفوز به بأي من فعاليات نجري؟

يمكنك استخدام الكود المرسل إليك خلال ٢٤ ساعة من وصول الرسالة إليك بعد فوزك بأي من فعاليات نجري

هل هناك تاريخ انتهاء صلاحية لرصيد حسابك في نجري بعد أن قمت بإضافته من خلال بطاقة الهدية؟

نعم، تنتهي صلاحية الرصيد بعد 24 ساعة من إضافته.

هل هناك تاريخ انتهاء صلاحية لرصيد حسابي في نجري بعد أن قمت بإضافته من خلال بطاقة الهدية، بعد فوزي به مع نجري؟

بعد إضافة بطاقة الهدية إلى حسابك، يمكنك الاستفادة من الرصيد خلال 24 ساعة قبل أن تتم إزالته آلياً.

هل يمكنني تحويل هذا الرصيد إلى حسابي البنكي؟

لا يمكن تحويل رصيدك لدى نجري المضاف من بطاقة الهدية إلى الحساب البنكي

.ماهي شروط استحقاق بطاقات الهدايا المجانية من فعاليات نجري؟

1. يحق لكل مستخدم إضافة بطاقة هدية واحدة إلى حسابة في نجري.
2. يحق لكل مستخدم إرسال بطاقات الهدايا لأشخاص مختلفين أو بحسب العدد المعلن في إعلان الفعالية.

ما الذي سيحصل في حال خالفت الشروط؟

سيتم حذف الزائد عن بطاقة هدية واحدة من رصيد حساب العميل في نجري لمخالفتها الشروط

هل يمكنني استعمال رصيدي من بطاقات الهدايا خلال العروض والتخفيضات؟

بكل تأكيد! يمكنك استعمال رصيدك من بطاقات الهدايا في شراء أي منتج من الموقع.

هل يمكنني استعمال رصيدي من بطاقات الهدايا مع أكواد الخصم في حال توفرها؟

نعم يمكنك استخدام الرصيد الخاص بك وأيضاً إضافة كود الخصم في حال توفره.

كيف يمكنني معرفة الرصيد المتوفر في حسابي في نجري؟

من خلال تسجيل الدخول إلى حسابك في نجري ثم التوجه إلى (حسابي) سيظهر لك رصيد المتجر الخاص بك أعلى الصفحة.

هل سعر بطاقات الهدايا شاملة لضريبة القيمة المضافة؟

لايترتب عليها أي ضريبة، ويمكن فرض الضريبة عند الاستخدام المستقبلي للرصيد الخاص بك لأي من منتجات الموقع.

لدي رصيد متجر سابق هل يمكنني ذلك من استخدامه لشراء بطاقات الهدايا؟

هذا الامر غير متاح فيمكك شراء بطاقات الهدايا المضافة إلى سلة المشتريات باستخدام خدمات الدفع الإلكتروني فقط.

واجهتني مشكلة أثناء استخدام بطاقة الهدية الخاصة بي!

لا تتردد بالتواصل مع فريق خدمات العملاء عبر الاتصال: ٩٢٠٠٠٩٧٥٠ أو من خلال الإيميل support@nejree.com

ماهي خدمة نجري كلوزت؟

خدمة تقدمها نجري لعملائها لتجربة المنتجات قبل شرائها، فلم يعد الخوف من ملائمة المقاس أو الموديل مشكلة بعد الآن! اطلب المنتجات وجربها بالبيت واشتري المناسب لك واسترد المتبقي.

طريقة الاستفادة من خدمة نجري كلوزت؟

أضف المنتجات إلى سلة التجربة ادخل العنوان ادخل رقم السجل المدني \الإقامة وتاريخ الميلاد ادخل رمز التحقق قراءة الشروط والأحكام والموافقة عليها إتمام الطلب

كيف أقوم بإتمام الطلب بعد تجربتي للمنتجات؟

توجه إلى حسابي اختر الطلب الدخول لتفاصيل الطلب اختر من المنتجات ما ترغب بشرائه وما ترغب باسترداده اتمام عملية الدفع

ماهي الشروط العامة للاستفادة من الخدمة؟

جميع عملائنا المسجلين بالتطبيق قادرين على الاستفادة من الخدمة

ما هو الحد الأدنى من المنتجات المتاح للتجربة؟

يمكنك إتمام طلبك بحد أدنى منتجين

ما هو الحد الأعلى لقيمة المنتجات الإجمالي لكل طلب؟

يتاح لعملائنا تجربة المنتجات بحد أعلى ١٠٠٠ ريال لإجمالي قيمة الطلب

ماهي المناطق التي تغطيها خدمة نجري كلوزت؟

حالياً يمكن لعملائنا في مدينة الرياض فقط الاستفادة من الخدمة

كم هي تكلفة الخدمة؟

الخدمة مجانية، عليك فقط سوى دفع قيمة التوصيل٣٠ ريال

أرغب بدفع رسوم التوصيل عند استلامي للطلب؟

يمكن دفع رسوم التوصيل عبر وسائل الدفع الإلكترونية وأثناء إتمام الطلب فقط

أرغب بإلغاء طلبي لخدمة نجري كلوزت؟

يمكن دفع رسوم التوصيل عبر وسائل الدفع الإلكترونية وأثناء إتمام الطلب فقط

أرغب بإلغاء طلبي لخدمة نجري كلوزت؟

إذا كان الطلب لم يتم شحنه يمكنك الإلغاء من خلال التطبيق، خانة حسابي ثم الدخول للطلب والغائه، أو تواصل مع فريق خدمات العملاء لدينا لتتم خدمتك بطلب الإلغاء.

ماذا يعني تجربة المنتجات؟

يعني أن يتم قياس المنتجات وتجربة ملائمة الموديل والمقاس لك من عدمه.

ماهي شروط قبول استرداد المنتجات بعد تجربتها؟

يشترط لقبول استرداد المنتجات التالي: • أن تكون جميع الأكياس والكروت والملصقات الخاصة بكل منتج سليمة تماماً وكما تم استلامها. • أن تكون المنتجات سليمة من أي ضرر أو اتساخ.

ماذا لو اردت الاحتفاظ بجميع المنتجات؟

بالطبع يمكنك ذلك من خلال الدخول للتطبيق وإتمام عملية الدفع لجميع المنتجات

ماذا لو اردت استرداد جميع المنتجات؟

يمكن استرداد جميع المنتجات من خلال الدخول إلى تفاصيل طلبك وإتمام عملية استرداد المنتجات

ماذا لو أردت الاحتفاظ ببعض المنتجات واسترجاع المتبقي؟

توجه إلى تفاصيل طلبك واختار المنتجات التي ترغب بالاحتفاظ بها والمنتجات التي ترغب باستردادها ستتوجه بعدها لصفحة الدفع للمنتجات التي ترغب بها، أما المنتجات المستردة سيتواصل معك كابتن نجري لاستلامها.

كم عدد الفرص المتاحة للعملاء للاستفادة من خدمة نجري كلوزت؟

العدد غير محدود بشرط اكتمال الطلب السابق

كم المدة المسموحة لتجربة المنتجات؟

المدة المتاحة هي ٢٤ ساعة وخلال هذه الفترة يتوجب عليك اتخاذ القرار بإتمام الطلب أو استرداده.

ماذا لو تخطيت الفترة المسموحة للتجربة؟

سيتم إغلاق الطلب وسيتواصل معك كابتن نجري لاستلامه.

ماذا لو لم يستجب العميل لإتصالات الشركة لتسليم المنتجات المستلمة؟

سيتم المحاولة لمدة ٧ أيام وان لم يستجب العميل لجميع محاولات الوصول له للشركة الحق في المطالبة القانونية لدى الجهات المختصة من خلال رقم السجل المدني \ الاقامة المسجل لدينا.

ماذا لو تمت إعادة المنتجات بشكل مخالف للشروط؟

بعد تبين ان المنتجات متضرره بأي شكل كان سيتم اعادتها للعميل بعد دفعة لتكلفتها كاملة بالإضافة الى رسوم الشحن والتوصيل ٥٠ ريال.

ماذا لو أردت تمديد فترة تجربتي للمنتجات؟

تواصل مع فريق خدمات العملاء عبر الاتصال: ٩٢٠٠٠٩٧٥٠ أو عبر الإيميل (support@nejree.com )

قمت باسترجاع جميع المنتجات، فهل استعيد تكلفة التوصيل؟

بمجرد استفادتك من خدمة التجربة المجانية للمنتجات لا يمكن بعدها استرجاع رسوم التوصيل.

قمت باسترجاع منتج مخالف لأحد الشروط العامة للاسترجاع، فماهي الاجراءات المتبعة في هذه الحالة؟

في هذه الحالة يتوجب عليك دفع قيمة الطلب بأي من طرق الدفع الالكترونية المتاحة وسيتم بعدها توصيل المنتج لك.

أوافق أنا المستفيد والمستخدم لبرنامج نقاط الولاء في نجري على كامل والشروط والأحكام والسياسات التي تنص عليها هذه الخدمة وفي تفاصيلها ما يلي:

تعريفات:

النقاط: هو اجمالي ما يحصل عليه العميل مقابل دعوته للأصدقاء.

الطرف الثاني: هو المرسل اليه المتلقي للدعوة.

الكوبونات: رمز مخصص لخصم قيمة معينة قابل للاستخدام بفترة محددة يتلقاه الطرف الثاني كدعوة للتسجيل والطلب من المرسل (الطرف الأول)

الأحكام العامة:

• تنطبق هذه الشروط والأحكام على عضويتك في البرنامج.

• لا تغيّر هذه الشروط والأحكام أيا من شروط وأحكام نجري المتعلقة بالمنتجات والخدمات الأخرى (كـ الارجاع، المبالغ المستردة والعروض الترويجية الأخرى) ما لم يُنص صراحة على ذلك.

• تؤكد استفادتك من البرنامج على فهمك وقبولك الاختياري لهذه الشروط والأحكام وأي تغيير أو تعديل على هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر.

• يجب عليك التأكد من مراجعة هذه الشروط والأحكام بشكل دوري للحصول على أي تحديثات/ تغييرات تنشرها أو تشير إليها نجري.

• إن استمرار استخدامك واستفادتك من البرنامج بعد نشر التغييرات يعني أنك توافق عليها.

الأحكام الخاصة:

• تدرك نجري إنه قد يكون هناك أكثر من حساب مسجّل لبعض المستخدمين في الموقع وبالتالي سينتج عنه عضويات متعددة. من المستحسن أن يستخدم العضو حسابا واحدا حتى يتمكن من زيادة المنافع التي يتلقاها من البرنامج. نجري ليست ملزمة، ولا يجوز، الجمع بين العضويات التي تعود إلى نفس المستخدم الذي لديه أكثر من حساب على المنصة، كما إنه لا يمكن تحويل المنافع بين الأشخاص أو حسابات المستخدمين.

• لا يمكن استخدام بعض المكافآت بالتزامن مع رموز الخصم الأخرى أو كوبونات التخفيض المقدمة من نجري، وقد لا تنطبق على بعض المنتجات التي يشار اليها في حينها.

• عند انتهاء مدة النقاط والمسجلة في صفحة (نقاطي) لا يمكن بأي حال من الأحوال استعادتها.

• تكون النقاط نشطة (أي قابلة للاستخدام) عند اكمال الطرف الثاني لطلب التجربة المجانية (نجري كلوزت) بشراء كامل المنتجات او بعضها من خلال استخدام الكوبون المرسل اليه مع الدعوة وعندها سيتم تنشيط ٥٠٠ نقطة من اجمالي النقاط المعلقة، اما اذا كان الطرف الثاني قد استرجع جميع المنتجات دون شراء أي منها سيتم تنشيط ٥٠٪ فقط من النقاط المعلقة أي ٢٥٠ نقطة فقط.

• القسيمة المرسلة في بطاقة الدعوة اياً كانت قيمتها تنطبق على طلبات (نجري كلوزت فقط ) وبحد ادنى ٣٠٠ ريال لإجمالي قيمة الطلب اثناء إتمام الشراء

شروط متنوعة

• تحتفظ نجري بالحق في تعليق أو إلغاء نقاطك إذا قررت نجري وفقًا لتقديرها الخاص أنك انتهكت هذه الشروط والأحكام، أو إذا كان حسابك غير مصرح به أو مخادع أو احتيالي أو غير قانوني بأي شكل كان.. وفي حال تم ذلك سيتم إلغاء جميع النقاط والامتيازات على الفور.

• تحتفظ نجري بالحق في تغيير أو تعديل أو تعليق البرنامج و / أو هذه الشروط والأحكام أو أي سياسة أو أسئلة وأجوبة أو إرشادات تتعلق بالبرنامج في أي وقت ووفقًا لتقديرها الخاص.

• تحتفظ نجري بحقها في إنهاء البرنامج على الفور من خلال تقديم إشعار بذلك لجميع الأعضاء.